Pravo na odustanak

Ažurirano: May 2025

1. Pravo potrošača na odustanak pri isporuci robe

(Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njezinom poslovnom ni njezinom samostalnom profesionalnom djelovanju.)

Pouka o pravu na odustanak

A.1. Pravo na odustanak

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana,

• kada ste vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu u posjed, pod uvjetom da ste naručili jednu ili više vrsta robe u sklopu jedne narudžbe i ta roba se isporučuje jedinstveno;
• kada ste vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzeli posljednju robu u posjed, pod uvjetom da ste naručili više vrsta robe u sklopu jedne narudžbe i ta se roba isporučuje odvojeno;
• kada ste vi ili treća osoba koju ste imenovali, a koja nije prijevoznik, preuzeli posljednju djelomičnu pošiljku ili posljednji komad u posjed, pod uvjetom da ste naručili robu koja se isporučuje u više djelomičnih pošiljki ili komada;

Kako biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti (HIXA GmbH, direktor Maks Shapovalov, HIXA GmbH Neukirchstraße 74, 13089 Berlin, broj telefona: +49 30 520 151 91, adresa e-pošte: kunden@hixa.eu) jasnom izjavom (npr. pismom poslanim poštom, telefaksom ili e-poštom) o svojoj odluci da odustanete od ovog ugovora. U tu svrhu možete koristiti priloženi obrazac za odustanak, koji međutim nije obvezan.

Za poštovanje roka za odustanak dovoljno je da pošaljete obavijest o ostvarivanju prava na odustanak prije isteka roka za odustanak.

A.2. Posljedice odustanka

Ako odustanete od ovog ugovora, dužni smo vam vratiti sva plaćanja koja smo primili od vas, isključujući troškove dostave, odmah i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obavijest o vašem odustanku od ovog ugovora. Za ovu povratnu isplatu koristimo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili u izvornoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno nešto drugo; ni u kojem slučaju neće vam biti zaračunate naknade zbog ove povratne isplate.

Možemo odbiti povrat sredstava sve dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupa ranije.

Dužni ste robu odmah, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku od ovog ugovora, poslati natrag ili nam je predati. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.

Snosite neposredne troškove povrata robe.

Odgovorni ste za eventualni gubitak vrijednosti robe samo ako taj gubitak vrijednosti proizlazi iz rukovanja robom koje nije bilo potrebno za provjeru njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti.

A.3. Razlozi isključenja odnosno prestanka prava

Pravo na odustanak ne postoji kod ugovora za isporuku robe koja nije unaprijed izrađena i za čiju je izradu ključan individualni odabir ili određivanje od strane potrošača, ili koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača.

Pravo potrošača na odustanak kod usluga

(Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njezinom poslovnom ni njezinom samostalnom profesionalnom djelovanju.)

Isključenje prava na povrat za određenu robu

Određena roba je zbog svoje prirode isključena iz prava na odustanak. To uključuje posebno:

1. Posebne narudžbe: Roba koja je posebno izrađena, prilagođena ili skrojena prema individualnim zahtjevima kupca za osobne potrebe. To posebno uključuje dijelove koji su izrađeni prema mjeri, individualnim tehničkim zahtjevima ili osobnim željama kupca.

2. Elektroničke komponente: Elektronički dijelovi i upravljačke jedinice koje nakon otvaranja ili montaže više nisu u izvornom stanju također ne podliježu pravu na odustanak. To vrijedi posebno kada je proizvod već ugrađen u vozilo ili zahtijeva individualnu prilagodbu.

2a. Individualno programirana mehatronika: Mehatroničke upravljačke jedinice koje su individualno programirane ili prilagođene za kupca potpuno su isključene iz prava na povrat i zamjenu (§ 312g st. 2 br. 1 BGB). U slučaju jamstva HIXA GmbH se ne obvezuje na analizu kvara na vozilu kupca. Umjesto toga, kupcu se može ponuditi ugradnja isporučenog dijela u referentno vozilo tvrtke i dokumentiranje njegove funkcionalnosti videom. Za ovu dodatnu uslugu zaračunava se posebna naknada za mehatroničara. Telefonsko tehničko savjetovanje ili daljinska dijagnoza izričito nije uključena u opseg usluga pri prodaji rezervnih dijelova.

2b. Naknada za odustanak kod individualno programirane mehatronike:
Ako kupac želi odustati od ugovora nakon potvrde naše ponude i početka individualnog programiranja mehatroničke upravljačke jedinice, HIXA GmbH zadržava pravo, sukladno § 649 BGB (raskid ugovora o djelu), zaračunati naknadu za odustanak u iznosu od 30 % – 40 % dogovorene ukupne cijene.
Ova naknada pokriva već obavljene radove, posebno programiranje softvera, kalibraciju i pripremu upravljačke jedinice, kao i korištene materijale i resurse.
Obračun se vrši neovisno o tome je li upravljačka jedinica već isporučena ili se još nalazi u procesu proizvodnje.
Sukladno § 312g st. 2 br. 1 i br. 3 Građanskog zakonika (BGB), ne postoji pravo na odustanak za robu koja je izrađena prema specifikaciji kupca ili je jasno prilagođena osobnim potrebama kupca, kao ni za robu koja je zbog svoje prirode neodvojivo pomiješana s drugom robom ili integrirana u vozilo.
Time se pojašnjava da su individualno programirane mehatronike i elektroničke upravljačke jedinice prilagođene prema zahtjevima kupca isključene iz prava na odustanak, povrat i zamjenu.

3. Rabljeni i obnovljeni dijelovi: Dijelovi koji su već korišteni i nakon obnavljanja (popravka) više nisu u izvornom stanju ne potpadaju pod opće pravo na odustanak.

Ova isključenja temelje se na zakonskim odredbama, posebno § 312g st. 2 BGB, prema kojima je roba koja nije unaprijed izrađena i koja je jasno prilagođena osobnim potrebama potrošača izuzeta iz prava na odustanak.

B.1. Pravo na odustanak

Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

Rok za odustanak iznosi četrnaest dana od dana sklapanja ugovora.

B.2. Posljedice odustanka

Ako odustanete od ovog ugovora, dužni smo vam vratiti sva plaćanja koja smo primili od vas, uključujući troškove dostave (uz iznimku dodatnih troškova koji nastaju jer ste odabrali drugu vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju nudimo), odmah i najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obavijest o vašem odustanku od ovog ugovora. Za ovu povratnu isplatu koristimo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili u izvornoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno nešto drugo; ni u kojem slučaju neće vam biti zaračunate naknade zbog ove povratne isplate.

B.3. Razlozi isključenja odnosno prestanka prava

Pravo na odustanak prestaje kod ugovora o pružanju usluga kada je trgovac u potpunosti izvršio uslugu i kada je počeo s izvršavanjem usluge tek nakon što je potrošač dao izričitu suglasnost za to i istovremeno potvrdio da je svjestan da gubi pravo na odustanak u slučaju potpunog ispunjenja ugovora od strane trgovca.

Obrazac za odustanak

(Ako želite odustati od ugovora, molimo ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga natrag.)

– Tvrtki HIXA GmbH, Neukirchstraße 74, 13089 Berlin, broj telefona: +49 30 520 151 91, adresa e-pošte: kunden@hixa.eu:

– Ovime ja / mi (*) odustajem/o od ugovora koji sam / smo (*) sklopio/ -li o kupnji sljedeće robe (*) / pružanju sljedeće usluge (*)

– Naručeno dana (*) / primljeno dana (*)

– Ime potrošača / potrošača

– Adresa potrošača / potrošača

– Potpis potrošača / potrošača (samo pri obavijesti na papiru)

– Datum

(*) Precrtati što ne odgovara.

Povrat sredstava

HIXA GmbH ne odobrava povrat sredstava za narudžbe popravaka i prijenos podataka.

Otkazivanje

Nakon prihvaćanja narudžbe popravka, HIXA GmbH pokreće popravak. Nakon toga se narudžbe popravaka više ne mogu otkazati. Također nemate pravo odustati od ugovora.

– Ovime ja / mi (*) odustajem/o od ugovora koji sam / smo (*) sklopio/-li o kupnji sljedeće robe (*) /